Voorwaarden en veelgestelde vragen
Alles over boeken, annuleren, te laat komen, prijzen, kleuren en studentenprijzen. Het korte antwoord: annuleren kan tot 24 uur van tevoren, verzetten tot 6 uur van tevoren.
24 vragen.
Hoe maak ik een afspraak?
Je boekt direct in ons online boekingssysteem. Kies je behandeling, je stylist, de datum en een vrije tijd.
Hoe annuleer ik mijn afspraak?
Je kunt tot 24 uur voor je afspraak annuleren, vanuit de bevestigingsmail die je hebt gekregen of vanuit je eigen profiel bij ons. Bij te late of herhaalde annuleringen kunnen we annuleringskosten rekenen.
Kan ik mijn afspraak verzetten?
Ja, tot 6 uur voor je afspraak, zolang er plek is. Voor noodgevallen kun je twee keer annuleren binnen die 6 uur.
Wat gebeurt er als ik mijn afspraak mis?
Een gemiste afspraak zonder tijdige annulering is een no-show. Daarvoor kunnen we kosten rekenen, en bij herhaalde no-shows kan online boeken beperkt worden.
Wat gebeurt er als ik te laat ben?
Kom op tijd. Ben je te laat, dan moeten we je behandeling misschien inkorten, aanpassen of annuleren, zodat andere klanten niet hoeven te wachten. Je krijgt dan geen geld terug.
Zijn de prijzen op de website definitief?
De prijzen zijn inclusief btw. De uiteindelijke prijs van sommige behandelingen hangt af van de lengte, dikte en conditie van je haar, hoe ingewikkeld het is en hoeveel product er nodig is. Een flink verschil bespreken we altijd eerst met je.
Waarom kunnen de prijzen hoger zijn dan bij sommige andere salons?
Onze prijzen staan voor vakkennis, de tijd die we voor je reserveren, persoonlijk advies, goede professionele producten en de moeilijkheid van elke behandeling. We gaan voor het best mogelijke resultaat en beschermen tegelijk de gezondheid van je haar.
Krijg ik mijn geld terug als ik niet tevreden ben?
Denk je dat er iets mis is met je behandeling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het resultaat kunnen bekijken. Waar nodig bieden we een correctie of een andere redelijke oplossing, volgens het Nederlandse consumentenrecht.
Kunnen jullie een behandeling weigeren?
Ja. We kunnen een behandeling aanpassen, uitstellen of weigeren als we denken dat die je haar ernstig kan beschadigen of een risico geeft.
Moet ik eerdere kleur- of chemische behandelingen vertellen?
Ja. Vertel ons over eerdere kleuringen, bleken, henna, chemische behandelingen, allergieën of eerdere reacties. Je haargeschiedenis is belangrijk voor een veilig en passend resultaat.
Krijg ik precies de kleur van mijn inspiratiefoto?
Een inspiratiefoto helpt ons te begrijpen wat je wilt, maar precies hetzelfde resultaat kunnen we niet altijd beloven. Je startkleur, haargeschiedenis, conditie, textuur en eerdere behandelingen bepalen mee hoe het wordt.
Met welke merken werken jullie?
Met professionele merken als K18, L’Oréal Professionnel, Kérastase, Curl Control en Innersense. We kiezen de producten op basis van je haartype, je conditie en je behandeling.
Welke producten gebruiken jullie voor kleuren en blonderen?
Professionele salonproducten, gekozen op de gewenste kleur, de conditie van je haar en de behandeling. Bij kleuren en blonderen letten we er steeds op dat je haar sterk en gezond blijft.
Gebruiken jullie sulfaatvrije producten?
Ja. Er zijn sulfaatvrije opties, ook professionele producten voor krullend en getextureerd haar. Je stylist raadt je aan wat het best bij jouw haar past.
Knippen jullie golvend, krullend en getextureerd haar?
Ja. We hebben behandelingen voor golvend, krullend en getextureerd haar, voor verschillende krulpatronen en haartypes. Welke behandeling past, hangt af van je krulpatroon, lengte, dichtheid en wat je wilt.
Heb ik een consult nodig voor ik ga kleuren?
Voor een grote kleurverandering, blonderen, een kleurcorrectie of andere technisch lastige behandelingen is een adviesgesprek nodig. Dan bekijken we je haar en bespreken we wat haalbaar is, hoe lang het duurt en wat het ongeveer kost.
Hebben jullie behandelingen voor beschadigd of chemisch behandeld haar?
Ja. Met producten als K18 en andere professionele behandelingen die herstellen, hydrateren en versterken.
Zijn jullie er voor vrouwen en mannen?
Ja. Vrouwen en mannen zijn welkom, voor een breed aanbod aan haar- en beautybehandelingen.
Zijn vrouwen die een hijab dragen welkom?
Ja, van harte. Op zondag kunnen we een privé en comfortabele plek regelen als je tijdens je behandeling privacy nodig hebt. Zeg het bij het reserveren, dan zorgt ons team ervoor.
Hebben jullie studentenprijzen?
Ja, voor geselecteerde behandelingen. We kunnen naar een geldige studentenkaart vragen.
Kun je kortingen en acties combineren?
Nee, tenzij er uitdrukkelijk iets anders bij staat.
Verkopen jullie professionele haarverzorging?
Ja. Ons team raadt je producten aan die passen bij je haartype, je conditie, je routine en je behandeling.
Kunnen jullie me producten voor thuis aanraden?
Ja. We geven je persoonlijk advies voor thuis, op basis van je haartype, je conditie en de behandelingen die je bij ons krijgt.
Welk recht geldt voor boekingen?
Het Nederlandse recht, met de bescherming die je als consument hebt.
Onze voorwaarden.
Onze servicevoorwaarden staan in het Engels; hieronder woord voor woord. Ze gelden voor elke afspraak die je bij ons boekt.
By booking an appointment with Maestro Hairdesign, you agree to the following terms and conditions.
1. Appointments
Appointments can be booked through our official booking system or directly with Maestro Hairdesign.
Please ensure that the service you select matches your needs. For certain services, including major colour changes, corrections, extensions or specialised treatments, a consultation may be required before the appointment.
2. Cancellation & Rescheduling
We understand that plans can change.
Cancellations must be made at least 24 hours before the appointment. Appointments may be rescheduled up to 6 hours before the appointment. Late cancellations, repeated rescheduling or failure to attend may result in a cancellation/no-show charge. Clients who repeatedly fail to attend appointments may lose access to online booking.
Any applicable charge will be communicated clearly.
3. Late Arrival
Please arrive on time.
If you arrive late, we may need to shorten, adjust or reschedule your service to avoid delays for other clients. The original appointment price may still apply where the reserved time cannot reasonably be used for another client.
4. Prices
All prices displayed on our website or booking system are in euros and include applicable VAT.
Prices may vary depending on factors such as hair length, thickness, amount of product required, complexity of the service and additional work requested.
Where the final price may differ significantly from the listed starting price, we will discuss this with you before proceeding.
5. Colour & Chemical Services
Hair colour, bleaching, permanent treatments and other chemical services depend on the condition, history and characteristics of the client's hair.
Clients must provide accurate information about previous colouring, bleaching, chemical treatments, allergies and other information relevant to the service.
Maestro Hairdesign cannot guarantee that a specific result shown in a photograph can be reproduced exactly. Your stylist will explain what can reasonably be achieved with your hair.
For safety reasons, Maestro Hairdesign may refuse or modify a treatment if we believe it could seriously damage the hair or create an unreasonable risk.
6. Allergies & Sensitivities
Clients are responsible for informing us about known allergies, sensitivities or previous reactions to hair, beauty or cosmetic products before treatment.
Where appropriate, Maestro Hairdesign may recommend or require a consultation or patch test before performing a service.
7. Results & Complaints
Your satisfaction is important to us.
If you believe there is a problem with your treatment, please contact Maestro Hairdesign as soon as reasonably possible and give us the opportunity to inspect the result.
Where Maestro Hairdesign determines that a correction is appropriate because the agreed service was not properly performed, we will first offer a reasonable solution or correction.
This does not affect any rights you have under Dutch consumer law.
8. Refunds
Completed salon services are generally not refundable simply because a client changes their mind about a style or colour that was agreed upon and correctly performed.
Where a service has not been performed as agreed, Maestro Hairdesign will handle the matter in accordance with applicable Dutch consumer law.
9. Deposits & Prepayments
Certain appointments may require a deposit or advance payment.
Where applicable, the amount and conditions will be shown or communicated before the booking is confirmed.
Deposits may be applied toward the final appointment price.
10. Promotions & Discounts
Promotions, student prices, discount codes and special offers are subject to their stated conditions and validity periods.
Unless specifically stated otherwise, promotions and discounts cannot be combined.
Maestro Hairdesign may request valid identification or student identification where a specific discount requires eligibility.
11. Personal Belongings
Clients are responsible for their personal belongings while visiting the salon.
Maestro Hairdesign is not responsible for loss or damage except where liability cannot legally be excluded.
12. Respect & Safety
We want Maestro Hairdesign to be a professional and welcoming environment for clients and employees.
Aggressive, threatening, discriminatory, abusive or inappropriate behaviour will not be accepted. Maestro Hairdesign reserves the right to refuse or discontinue service where reasonably necessary to protect clients, staff or the salon.
13. Privacy
Personal information provided during booking or treatment is handled in accordance with our Privacy Policy and applicable privacy legislation.
14. Website & Booking System
We make reasonable efforts to ensure that prices, availability and service information on our website and booking system are accurate.
If an obvious technical or pricing error occurs, Maestro Hairdesign may contact the client to correct the booking before the service takes place.
15. Changes to These Terms
Maestro Hairdesign may update these Terms & Conditions when necessary. The version applicable to your booking is the version made available to you when the agreement is concluded, unless a change is required by law.
16. Applicable Law
These Terms & Conditions and agreements with Maestro Hairdesign are governed by Dutch law.
Nothing in these Terms & Conditions limits mandatory rights granted to consumers under Dutch law.
Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.